Geri Ödeme ve İade Politikası
Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş sonrası yaşayabileceğiniz tüm sorunlarda destek sunuyor, iade ve değişim süreçlerini mümkün olduğunca kolaylaştırıyoruz.
İade Koşulları
Satın aldığınız üründen memnun kalmadığınız takdirde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade işleminin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, etiketlerinin çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürün, hijyen ve güvenlik açısından kontrol edildikten sonra iade işlemi onaylanır.
Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde iade talebiniz değerlendirilir ve ödeme süreci başlatılır. Geri ödemeniz, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, havale, kapıda ödeme vb.) bağlı olarak en geç 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır. Süreci her adımda şeffaf bir şekilde sizlerle paylaşır, dilediğiniz zaman destek ekibimize ulaşmanızı sağlarız.
Kargo Ücreti
İade nedeniniz ürün kaynaklı bir hata ise (örneğin; yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün, beden uyuşmazlığı vb.), iade kargo ücreti tamamen firmamız tarafından karşılanır. Ancak, kişisel tercih nedeniyle yapılan iadelerde (bedeni beğenmeme, rengi istememe gibi) kargo ücreti müşteriye aittir. İade sürecinde çalıştığımız kargo firmaları aracılığıyla size en uygun yönlendirmeler yapılır.
Değişim Talepleri
Satın aldığınız ürünün farklı beden veya renk seçeneğiyle değişimini talep edebilirsiniz. Talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde başlatmanız gerekmektedir. Stoklarımızda ürünün istenilen alternatifi mevcutsa, değişim süreci hızlıca işleme alınır. Değişimlerde ürünün kullanılmamış ve etiketi sökülmemiş olması esastır. Değişim talepleri de iade prosedürleri kadar özenle değerlendirilir.
İade Sürecinde Gerekli Belgeler
İade işleminizin hızlı ve eksiksiz tamamlanabilmesi için aşağıdaki belgelerin ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir: Sipariş numarası veya fatura bilgisi Paketle birlikte gönderilen iade/değişim formu (varsa) Ürüne ait orijinal ambalaj ve etiketler Bu belgeler olmadan yapılacak gönderimlerde süreç uzayabilir veya talebiniz işleme alınmayabilir.
Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki koşullara uyan ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir: Kullanılmış, yıkanmış, parfüm sıkılmış ya da herhangi bir şekilde deforme olmuş ürünler İç giyim, çorap, takı/aksesuar gibi hijyenik nedenlerle değişim ve iadesi yapılamayan ürünler Promosyon, kampanya ürünü ya da hediye olarak gönderilen, üzerinde son kullanım tarihi geçen ürünler Bu maddeler, hem müşteri memnuniyetini korumak hem de hijyen ve etik ticaret ilkelerini sürdürmek amacıyla belirlenmiştir..