Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Die Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir unterstützen Sie bei allen Problemen, die nach der Bestellung auftreten können, und gestalten den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach wie möglich.
Rückgabebedingungen
Sollten Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum von Ihrem bedingungslosen Rückgaberecht Gebrauch machen. Damit die Rückgabe gültig ist, muss das Produkt unbenutzt sein, die Etiketten dürfen nicht entfernt werden und es muss sich in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Die Rücksendung wird genehmigt, nachdem das Produkt auf Hygiene und Sicherheit geprüft wurde.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, prüfen wir Ihren Rücksendeantrag und leiten den Zahlungsvorgang innerhalb von drei Werktagen ein. Ihre Rückerstattung wird Ihrem Konto innerhalb von sieben Werktagen gutgeschrieben, abhängig von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode (Kreditkarte, Zahlungsanweisung, Nachnahme usw.). Wir informieren Sie transparent über jeden Schritt des Prozesses, sodass Sie unser Support-Team jederzeit erreichen können.
Versandkosten
Wenn Ihre Rücksendung auf einen Produktfehler zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel, beschädigter Artikel, falsche Größe usw.), übernimmt unser Unternehmen die gesamten Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Vorlieben (z. B. Nichtgefallen der Größe oder der Farbe) trägt der Kunde die Versandkosten. Während des Rücksendevorgangs bieten wir Ihnen die am besten geeigneten Versandoptionen über unsere Partnerversandunternehmen an.
Änderungsanfragen
Sie können einen Umtausch Ihres gekauften Produkts in eine andere Größe oder Farbe beantragen. Sie müssen Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts stellen. Ist die gewünschte Produktalternative vorrätig, erfolgt der Umtausch schnellstmöglich. Voraussetzung für den Umtausch ist, dass das Produkt unbenutzt und die Etiketten intakt sind. Umtauschanfragen werden ebenso sorgfältig geprüft wie Rückgabeverfahren.
Während des Rückgabeprozesses erforderliche Dokumente
Um eine schnelle und vollständige Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, müssen folgende Dokumente mit dem Produkt mitgeschickt werden: Bestellnummer oder Rechnungsinformationen Rückgabe-/Umtauschformular (falls zutreffend) Originalverpackung und -etiketten Rücksendungen ohne diese Dokumente können länger dauern oder Ihre Anfrage kann nicht bearbeitet werden.
Nicht akzeptable Produkte
Produkte, die die folgenden Bedingungen erfüllen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Produkte, die benutzt, gewaschen, parfümiert oder in irgendeiner Weise beschädigt wurden. Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können, wie z. B. Unterwäsche, Socken und Schmuck/Accessoires. Produkte, die als Werbeartikel, Werbegeschenke oder abgelaufen sind. Diese Artikel wurden zur Wahrung der Kundenzufriedenheit sowie zur Einhaltung hygienischer und ethischer Geschäftsgrundsätze ausgewählt.